A nous de vous faire preferer le train ...

Il y a qques temps (le 16 mars pour etre precis) il m'est arrive une mesaventure a la Sncf.
Pour me rendre en visite chez mes parents ds ma champagne natale, rien ne vaut un petit aller-retour dominical en train, chose que je fais tres regulierement depuis que j'habite a paris.
Me voici donc ce dimanche 16 mars sur le bord de la gare a patienter que mon train arrive pour me ramener en mes contrees parisiennes.
Il faut rappeler ici que mon arret etant une gare de campagne et comme les reductions budgetaires sont ce qu'elles sont, cette gare n'est ouverte que le matin (genre de 5h30 a 9h30 ce qui est fort pratique vous en conviendrez) et qu'en dehors de ces horraires la point de chef de gare ou de personnel. Seul reste un telephone pour joindre la gare la plus proche pour avoir des informations.
L'heure de depart etant passe de plusieurs minutes (un bon quart d'heure quoi) qqu'un se decide d'appeler via le dit telephone. Stupeur. Pas de train. Prochain passage une heure et demi plus tard !
Payer quasiement 25€ pour un aller en premiere classe et un service aussi nul et sans la moindre explication, voila qui me reste un peu en travers de la gorge.
J'arrive a chopper un controleur qui impuissant note ma reclamation sur mon billet et le signe.
Je me dis qu'il n'en sera que plus simple pour avoir un remboursement.
Grave erreur ! Vu que les trains corails sur la ligne paris strasbourg ne sont plus des trains corail mais des Ter, plus de remboursement possible et donc aucun accueil en gare de l'est !
S'en est trop ! Qques recherches sur le net m'apprenent que le service clientele de la SNCF n'est joignable que par courrier a Arras. Et la surprise ... Il n'existe aucun service telephonique de gestion des demandes et il s'avere que dialoguer avec la sncf releve du parcours du combattant selon les dires des gens !
Bref, rien ne vaut une petite lettre en RAR pour secouer un peu le cocotier, lettre partie 2 a 3 semaines apres l'incident.
Aujourd'hui, reception d'une lettre de la sncf en date du 28 avril (pont du 1er mai oblige ;-)) me disant que compte tenu de la situation, la collectecte d'informations complementaires est necessaire et donc un delai de reponse "plus long que celui habituel va etre utile". En me remerciant de ma patience, blablabla.
J'ose a peine imaginer qd on a un litige de plusieurs centaines d'euros le temps necessaire !
Bref, la conclusion de cette affaire sera que le service de la Sncf est totalement inexistant et qu'il faut du temps pour avoir une reponse sachant qu'on ne peut meme pas encore juger de la qualite de celle-ci. Suite au prochain episode.

Derniere chose, si vous utilisez le site de la sncf pour acheter vos billets, vous seriez bien avise de lire ceci : http://www.sos-usagers.com/205.htm ! Ca fait froid ds le dos !!